Atualmente, o WhatsApp tornou-se uma ferramenta essencial para a comunicação entre empresas e clientes. Segundo um relatório da plataforma WhatsApp Business, mais de 175 milhões de pessoas trocam mensagens com uma conta comercial do WhatsApp diariamente. Com sua praticidade e popularidade, é cada vez mais comum as pessoas utilizarem o aplicativo para entrar em contato com as empresas e obter informações sobre produtos, serviços e suporte.